法務

退款與取消

最後修訂：中華民國 115 年 8 月 28 日

1. 適用範圍

1.1本文件規範消費者就本服務申請重印或退款之要件、程序及時效。

1.2本文件所用名詞之定義，依「價格與消費者權益」之規定。

2.1已完成付款，而機台未列印、列印中斷或未完成出片者；付款後因流程逾時、機台重新啟動或連線中斷致未出片者，亦同。

2.2實際出片數量少於本次交易所支付之數量者。

2.3成品有缺色、嚴重色偏、污漬、裁切錯誤或其他品質瑕疵者。

2.4重複扣款、金額錯誤或系統計價錯誤者。

2.5有前四項情形之一，經查證屬實者，重印或退款均不另收取手續費。

3.1成品列印正常且無瑕疵，僅因對表情、姿勢、構圖、光線或風格效果不滿意者。

3.2已於機台確認並完成付款後改變心意者。

3.3取件後因保管不當、折損、受潮、日曬或其他可歸責於消費者之事由致生損壞者。

3.4於付款前，未在機台所顯示之操作時間內完成流程，致本次流程結束者；此時尚未扣款。

3.5AI 生成之結果不符個人期待者。但生成失敗不扣除次數，消費者得重新生成或改以原圖列印；所稱生成失敗，指系統回報錯誤或未產出任何影像之情形，已產出影像而消費者不滿意者，不屬之。

4.1本服務係依消費者提供之照片所為之客製化列印，具高度個人性，無法轉售，且一經列印即無回復可能，屬通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款所定「依消費者要求所為之客製化給付」，依消費者保護法第十九條第一項但書規定，不適用七日解除權。

4.2前項排除事由，本工作室於機台付款頁面，於消費者付款前向消費者告知。

4.3又本服務係消費者親臨機台所在現場自行操作、當場取件並得立即檢視成品之交易型態。

4.4前三項規定，不影響消費者依消費者保護法及民法關於物之瑕疵擔保所得主張之權利。

5.1相片為現場即時列印之實體商品，其狀態不易長期保存及查證。消費者應於發現瑕疵後儘速，並請於交易日起 7 日內提出申請，同時保留成品，並提供交易時間、機台所在店家、交易金額及成品或畫面照片。

5.2逾前項期間提出者，本工作室仍予受理；惟因成品狀態或交易紀錄查證困難所生之舉證不利益，由消費者負擔。消費者依民法關於物之瑕疵擔保規定所得主張之權利，不受影響。

5.3申請得以電子郵件、電話或 LINE 為之。

6.1本工作室於 2 個工作日內回覆受理，並於 7 個工作日內完成查證。

6.2經查證應予退款者，於同意退款後 14 個工作日內，依原付款方式退回；實際入帳時間依發卡機構或金流服務商之作業時間而定。

6.3原付款方式無法退回者，本工作室應與消費者協議其他退款方式。

6.4重印之處理方式，得由本工作室安排於原機台重印，或以其他等值方式補償，並應事先與消費者確認。

7.1電子郵件：[email protected]

7.3LINE：多哥科技工作室官方帳號 @955knuhx

7.4營運主體：多哥科技工作室 Dogo Tech STUDIO（統一編號 00688840）