English summary — the Chinese text below is the binding version
If the booth fails to print, prints too few, charges you twice, or the print has a clear defect, you get a reprint or a full refund — claim on the spot or within 7 days. If the print came out correctly and you simply do not like your pose, it is not refundable, because each print is a made-to-order item. These policies govern consumers in Taiwan, so the legally operative wording is kept in Traditional Chinese. For anything unclear, email
[email protected] and we will answer in English.
一、適用範圍1. Scope
本政策適用於消費者於 Shanke 拍貼機實體機台所完成之付費交易。合作店家之押金與合約退費，另依雙方簽署之合作條件辦理（見第八節）。
交易與交付特性
本服務為現場付款、即時列印取件之客製化服務。照片內容由消費者當場拍攝與選擇，具高度個人化性質，出圖後無法再作他用或轉售。此特性會影響退款權利之範圍，請詳閱第三、四、五節。
二、可退款或重印之情形2. When you get a refund or reprint
發生下列情形時，您可要求免費重印或全額退還該筆款項：
| 情形 | 處理方式 |
|---|---|
| 已付款但機台未出圖 | 全額退還該筆款項，或於現場／後續安排重印。 |
| 機台中途故障、斷電、卡紙導致流程未完成 | 全額退還該筆款項，或補印應得張數。 |
| 列印明顯瑕疵（缺色、嚴重色偏、污漬、裁切錯誤、非因拍攝所致之模糊） | 免費重印；若無法重印則全額退費。 |
| 出圖張數少於已付款張數 | 補印不足張數，或退還差額。 |
| 重複扣款或實際扣款金額高於機台顯示金額 | 退還多收之金額。 |
| 因我方系統或設定錯誤導致收費不正確 | 退還差額或全額，並更正設定。 |
三、不可退款之情形3. When it is not refundable
下列情形因屬已完成之客製化給付，恕無法退費：
- 照片已正常出圖、張數正確且無列印瑕疵，僅因對表情、姿勢、構圖、光線或風格效果不滿意。
- 已於付款前於機台畫面確認方案與金額，事後改變心意。
- 取件後因自行折損、沾污、遺失或保存不當所致之毀損。
- 因消費者拍攝內容本身違反規範而遭停止服務。
- 因消費者操作不當（例如未依畫面指示於時限內完成步驟）而未取得預期結果，且機台功能正常。
為什麼「不滿意」不能退？
因為每一張拍貼都是依您本人當場的要求與選擇所產生的客製化商品，無法回收、無法再販售給他人。這也是下一節法規例外的依據。若是機台或列印品質的問題，仍然可以退 —— 請見第二節。
四、七日猶豫期（解除權）之適用說明4. The 7-day cooling-off right
消費者保護法第 19 條之七日解除權，適用於通訊交易或訪問交易。就本服務說明如下：
1. 現場機台消費並非通訊交易
消費者於實體機台前當場檢視方案、確認金額並完成付款與取件，屬現場交易，並非以郵購、網路、電話等未能檢視商品之方式訂約，故不適用消費者保護法第 19 條之七日解除權。
2. 縱屬通訊交易，亦有合理例外
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條，下列情形不適用七日解除權，本服務性質符合：
- 第 2 款：依消費者要求所為之客製化給付 —— 拍貼內容由消費者本人當場拍攝與選定。
- 第 5 款：一經提供即為完成之服務（經消費者事先同意始提供）—— 照片一經列印即完成交付。
但這不影響您的品質保障
不適用七日解除權，不等於我們不負瑕疵擔保責任。機台故障、未出圖、列印瑕疵或收費錯誤，依本政策第二節一律可重印或退費。
五、申請方式與期限5. How to claim
申請期限
- 最佳時機：發生問題時當場透過機台標示之聯絡方式或合作店家人員反映，最容易即時重印處理。
- 受理期限：自消費日起 7 日內提出。逾期因無法查證機台狀態與列印紀錄，恕難受理。
申請管道
- 電子郵件：[email protected]，主旨請註明「Shanke 拍貼機事宜」。
- 機台或店內標示之官方 LINE 管道。
請提供下列資料
- 消費日期與大約時間。
- 機台所在店家名稱或地點（如機台上有編號請一併提供）。
- 付款方式與金額；如為行動支付，請提供交易編號或付款截圖。
- 問題說明；如為列印瑕疵，請附上瑕疵照片。
- 可聯絡到您的電話或 Email。
六、處理時程與退款方式6. Timeline & method
| 階段 | 時程 |
|---|---|
| 受理與初步回覆 | 收到申請後 ［待填：回覆工作日數］ 內 |
| 查證（比對機台與列印紀錄） | ［待填：查證工作日數］ 內 |
| 核准後退款完成 | ［待填：退款工作日數］ 內 |
- 退款管道：原則以原付款方式退回。現金交易者，得以現場退還現金或雙方同意之方式辦理。
- 行動支付：依各支付機構作業時間，實際入帳日可能較核准日延後。
- 不收手續費：屬第二節可退款情形者，退費不向消費者收取任何手續費。
- 結果通知：無論核准或不予受理，均會以書面說明理由。
七、取消交易7. Cancelling
- 付款前：可隨時中止操作並離開機台，不產生任何費用。
- 付款後、出圖前：請立即透過第五節管道聯繫，我們會依實際狀況辦理退費。
- 出圖後：交付已完成，除第二節情形外無法取消。
八、合作店家之押金與退費8. Partner deposits
合作店家（駐店授權、首店體驗、短期活動租用）之押金、租金、提前終止與退費條件，依雙方簽署之書面合作條件辦理，並以該文件優先適用。合作條件中會明確載明：
- 押金金額、退還條件與退還時程。
- 提前終止之通知期間與費用計算。
- 機台毀損、遺失之責任歸屬。
- 緊急斷電、不可抗力與服務中斷之處理。
如需洽談合作，請由場域評估表單與我們聯繫。
九、爭議處理9. Disputes
- 先與我們客服再次協商，我們會留下完整書面紀錄。
- 仍未解決者，您可向消費者保護官、地方政府消費者服務中心，或財團法人中華民國消費者文教基金會申訴。
- 您亦得依中華民國法律提起訴訟，管轄法院見服務條款。
本政策為服務資訊揭露，非法律意見。若本政策與中華民國強制規定牴觸，依法令規定辦理。
有問題想確認？Questions?
任何關於本政策的疑問、個資權利行使或消費爭議，請寄 [email protected]，主旨註明「Shanke 拍貼機事宜」，我們會由真人客服回覆。For questions about this policy, data-rights requests or disputes, email [email protected] with the subject “Shanke 拍貼機事宜”. A real person replies.